«Передумал» больше не сработает: россиянам хотят ограничить возврат онлайн-покупок — читать на Выберу.ру
Заказал четыре вещи, оставил одну — остальное вернул. Такая практика может перестать быть бесплатной. В России предлагают изменить правила возврата товаров с маркетплейсов.
Маркетплейсы ужесточают правила. Фото: freepik.com
Россиянам могут перекрыть «обратную дорогу» для части онлайн-покупок. Власти обсуждают изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах. Идея — ограничить возможность отказаться от качественного товара, если его уже осмотрели и забрали.
С инициативой выступило Министерство экономического развития Российской Федерации. В ведомстве считают, что нынешняя система слишком мягкая: покупатели массово заказывают товары «на всякий случай», а потом возвращают. Особенно это касается одежды, обуви и техники. В итоге продавцы несут убытки, а расходы закладываются в цену — платят все.
Планируется утвердить список товаров, от которых нельзя будет отказаться прямо в пункте выдачи или у курьера. В этот перечень могут войти продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Кроме того, уже существующий список невозвратных товаров — например, электроника или косметика — предлагают жёстче привязать к моменту получения. Осмотрел, забрал — значит, передумать потом не получится, если товар без дефектов.
Отдельный акцент — на контроле. Обсуждают обязательную фиксацию распаковки в ПВЗ или при курьере: фото или видео, к которым продавец сможет получить доступ. Это должно сократить споры и случаи подмены товара. По данным отрасли, предприниматели всё чаще сталкиваются с возвратами после использования — особенно в сезон праздников.
Важно: право на возврат брака никто не отменяет. Если товар неисправен или повреждён, закон остаётся на стороне покупателя. Речь идёт только о качественных вещах, которые возвращают «потому что не подошло», «передумал» или, например, заказали несколько товаров, забрали один, а остальные отправили обратно. Если изменения примут, покупать онлайн придётся внимательнее — проверять товар сразу, а не спустя неделю.
