Кто такой клиент

Клиент — это. Все значения слова

После распада СССР большинство независимых государств, образовавшихся на его обломках, в полной мере ощутили на себе все позитивные и негативные стороны рыночной экономики. Изменения затронули и русский язык, в котором появилась масса новых терминов, называющих уже известные старые понятия. Одним из самых популярных среди них стало слово «клиент», которое стали использовать, говоря о покупателях и потребителях. Действительно ли эти существительные — синонимы, или это ошибка? И что же означает термин «клиент», откуда он пришел и чем отличается от «потребителя»?

Происхождение данного названия

В русском языке это существительное появилось еще в XVI в. Оно было скопировано с немецкого слова Klient, которое, в свою очередь, произошло от латинского названия cliēns (тот, кому оказывают покровительство).

На сегодняшний день данное слово активно используется в большинстве языков мира, в том числе славянских: клієнт (украинский), кліент (белорусский), klient (польский), zákazník (чешский), zákazník (словацкий).

Стоит отметить, что в большинстве западнославянских языков (кроме польского), название, пришедшее из латыни, были вытеснено старославянским термином «заказчик». В то же время в восточнославянских языках оба названия существуют параллельно, являясь синонимами.

Значение слова «клиент» во времена Древнего Рима

В далекие времена, когда весь мир дрожал от чеканного строевого шага непобедимых римских солдат, в их империи существовало такое понятие, как «клиентела». Суть его состояла в том, что жители Рима, не имеющие средств и связей, чтобы обеспечить своей семье достойное существование, заключали юридические договора с состоятельными гражданами и становились их подопечными, выполняя оговоренные в контракте услуги. Человек, заключивший подобный договор, получал определение «клиент». Это социальное явление, кстати, было прародителем будущих феодальных отношений.

Покровители римских клиентов именовались «патронами». За услуги своих подопечных они не только помогали им найти работу или получить землю, но и обеспечивали юридическую и экономическую защиту. В большинстве случаев клиенты становились членами семьи своего патрона, а после смерти их хоронили на родовом кладбище. Клиентские права и обязательства передавались по наследству от родителей к детям.

Несмотря на свою прогрессивность (благодаря клиентеле любой талантливый, но безродный римлянин получал возможность разбогатеть и занять важный пост), в разные исторические периоды клиентела часто подвергалась критике, и несколько раз ее пытались упразднить. Основной причиной этому было то, что став клиентом, любой безродный выскочка получал такие же права, как и отпрыск знатной фамилии, что ой как не нравилось аристократии.

Современное значение этого существительного

Несмотря на свою славную и древнюю историю, сегодня данный термин имеет несколько иное значение. Так, в современном обществе клиент – это особа или организация, пользующаяся услугами предприятия или учреждения. Если говорить более простым языком, этим словом называют покупателя, заказчика, посетителя или вкладчика, если речь идет о банковской сфере.

В условиях рыночной экономики каждый клиент имеет важное значение для любого предприятия, даже очень маленького. Ведь он является потребителем тех товаров или услуг, которые предоставляет организация, и платит за это деньги. Именно поэтому лозунгом во многих учреждениях, особенно частных, уже многие годы стала фраза «Клиент всегда прав».

На основе этого значения появилось и более грубое. Согласно ему, клиентами называют цель мошенничества или даже убийства.

Синонимы к данному слову

Это существительное имеет несколько распространенных синонимов. Об одном из них (заказчик) было сказано выше. Также в подобном значении используются такие слова, как «покупатель», «потребитель», «посетитель», иногда «абонент».

Клиент и потребитель: в чем разница

Эти два существительных являются не полными синонимами, а контекстуальными. Так получилось из-за того, что их значение, несмотря на общую схожесть, имеет существенную разницу. В английском языке для их обозначения даже используются два разных слова: client и customer.

Было уже сказано выше о том, кто такой клиент. Значение же слова «потребитель» — это гражданин, приобретающий какие-либо товары или услуги для собственных нужд, но не для получения прибыли.

Иными словами, если человек купил в магазине банку краски, чтобы покрасить дверь кухни – он потребитель. А если этот товар был приобретен для того, чтобы покрасить табуретку и продать ее на рынке, покупатель автоматически превращается в клиента.

Виды клиентов

В зависимости от отношения человека к условиям предоставления ему определенных услуг выделяют несколько видов заказчиков:

  • Целеустремленный клиент – это тот, кто знает достаточно о приобретаемом товаре. Он ведет себя довольно самоуверенно, иногда спорит и считает, что все знает и прав во всем, что касается заказа. Его самооценка далеко не всегда соответствует действительности, и такого человека можно переубедить, но аргументация должна быть железной.
  • Всезнайка – такой покупатель любит больше говорить, чем слушать. Нуждается в одобрении и похвалах.
  • Любитель пообщаться. Такой заказчик часто готов приобрести что-то, но предварительно ему хочется просто поболтать о чем-то.
  • Нерешительный клиент – это человек, который хочет что-то купить, но стесняется или неуверен. Легко поддается убеждению, но на него нельзя давить.
  • Спорщик. Как и любитель пообщаться, нуждается в слушателе, точнее в оппоненте.
  • Необщительный заказчик – не любит разговаривать, ему нужно время, чтобы самому принять решение.
  • Позитивно настроенный клиент – это, наверное, просто идеальный вид. Такому человеку все нравится, он доброжелателен и готов сразу же совершить покупку.
  • Импульсивный покупатель с негативным настроем. Такой человек способен разозлиться по любому поводу и нагрубить продавцу. При работе с ним важно проявлять терпение.

Также клиентов можно классифицировать по количеству приобретаемого ими товара:

  • Розничный покупатель – тот, кто приобретает что-то в небольшом количестве (1-2 единицы).
  • Оптовый клиент — особа или предприятие, покупающие что-то огромными количествами. Выделяют мелкий опт, средний и крупный.

По частоте покупок заказчиков делят на два вида:

  • Постоянный — тот, кто постоянно что-то приобретает у предприятия.
  • Разовый – совершивший покупку один-два раза.

Значение слова «потенциальный клиент»

Особняком ото всех других видов классификаций стоит такой вид клиента, как потенциальный. Так называют человека или организацию, желающих приобрести конкретный товар или услугу, но почему-то пока это не сделавших.

Читать еще:  Как отправить деньги paypal

Фактически потенциального заказчика даже клиентом назвать нельзя, ведь он еще ничего не приобрел, а значит, не вступил в товарно-денежные отношения. При этом это явление очень важно при планировании любого производства, поскольку все заказчики продукции в определенный момент относятся к категории потенциальных клиентов.

Клиент в информатике

Это слово также активно используется в информатике. В этой отрасли клиентом называют компонент вычислительной системы, который посылает запросы к серверу. Такой компонент может быть как аппаратным, так и программным.

Термин «клиент» имеет довольно древнюю историю, и хотя сегодня это слово означает совершенно другие понятия, чем в старину, каждое из них продолжает оставаться актуальным.

Понятие клиент

В повседневной речи слово клиент используется в нескольких значениях. Как правило, обобщенный смысл слова клиент можно понять, если использовать синоним к слову клиент – «субъект услуг».

Сегодня ТЕОРИЯ ЕДИНИЦ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА и ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ИЕРАРХИИ используют слово клиент в значение — члена КЛИЕНТЕЛЫ, под которой подразумевается группа членов ПЛЕМЕНИ, которую создает статусный самец для удовлетворения личных потребностей в общении и сексе.

В русскую речь слово и понятие клиент перешло из латинского языка (от лат. cliens, множ. clientes) в том значении, которое вкладывали в него сами римляне. Понятие клиент происхождение которого восходит к временам Древнего Рима имело конкретный юридический смысл, как свободный человек, добровольно перешедший под покровительство влиятельного человека.

Клиент в Википедии

В древности разорившиеся граждане часто переходили в зависимость от богатых людей — патронов, что подразумевало получение некоторых материальных благ (земельный надел) в основном за счет потери политической самостоятельности и выполнения разных повинностей, прежде всего военной. Признаком клиента являлось принятие родового имени патрона. Отношения клиент-патрон имели обоюдный характер. В дальнейшем социальная зависимость патрон-клиент стала использоваться для целых общин и провинций (клиентура).

Определение клиент

Термин клиент в наше время стал многозначен. Если значение клиента подразумевает человека, то для определения клиента важно знать распределение ролей в отношениях, возникших между людьми. Слово клиент Википедия определяет следующим образом:

Клиент (от лат. cliens, множ. clientes) — в Древнем Риме свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости.

Клиент это общее название субъекта, использующего некоторые услуги. ВикипедиЯ

Второй смысл клиент получает позднее и сегодня он означает потребителя (субъект) услуги от кого-то, под кем подразумевается их производитель (источник услуг в смысле патрон).

В сфере отношений людей можно использовать следующее описание клиента:

Клиент это физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения. Одно и то же юридическое или физическое лицо в одном отношении может быть клиентом, а в другом — субъектом предпринимательской деятельности, обслуживающим клиента. Часто используют синоним к слову клиент: потребитель, заказчик, покупатель, доверитель, контрагент, пациент, жертва.

Обратная сторона клиента (предоставляющая услуги) может называться по-разному в зависимости от области применения: в торговле – продавец, посредник, в программировании – сервер и т.д.

Роль клиента — пользователь услуг компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик.

В бытовом плане определение клиент имеет много схожего с понятием потребитель. Отличие клиента от потребителя и другие признаки клиента можно узнать из статьи КЛИЕНТ ИЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ.

Определение клиент в информатике

Термин клиент в информатике пришел к нам уже из английского языка для обозначения одной из сторон в отношениях двух компонентов (аппаратных или программных) вычислительной системы, выполняющей одну задачу. Как правило обратную – основную — сторону называют сервер.

Например, почтовый клиент (почтовая программа, клиент электронной почты, мейл-клиент, мейлер) — программное обеспечение, устанавливаемое на домашний компьютер пользователя для более удобного получения, написания, отправки и хранения сообщений электронной почты на другой компьютер – почтовый сервер в Интернете.

Понятие клиент в информатике предполагает наличие не менее двух взаимодействующих программ.

Как правило, бытовые понятия экономики часто не совпадают с юридическими формулировками, поэтому, если вы все же решились взять деньги в долг, надо изучить значение основных экономических терминов.

Клиент – что это за лицо, какие у него функции?

Клиент – это человек, который пользуется определенными услугами. С юридической точки зрения, клиент – юридическое или физическое лицо, пользующееся какими-либо услугами организации или компании. В статье рассмотрено происхождение названия, и значение слова «клиент» в современном мире.

Откуда произошло название?

Ещё в 16 веке появилось слово «клиент» в русском языке. Его скопировали с немецкого слова Klient, которое произошло от латинского названия cliēns, характеризующее того, кому оказывают покровительство.

Сегодня слово «клиент» активно используют во всех языках земного шара, в том числе славянских. Этим словом пользуются поляки, украинцы, белорусы, чехи, словаки.

Многие западнославянские языки, кроме польского, названием, пришедшим из латыни, заменили старославянский термин «заказчик». В то же время восточнославянские языки сопоставляли эти два названия параллельно, считая их синонимами.

Значение слова в современном мире

Несмотря на то, что слово «клиент» имеет свою славную и древнюю историю, сегодня у этого термина есть несколько иное значение. Так, в современном обществе, клиентом принято считать человека или организацию, активно пользующуюся услугами учреждения, предприятия. Более простым языком, клиентом называют покупателя, посетителя, вкладчика или заказчика.

Данное понятие рассматривается в двух смыслах:

  • В узком. Клиент является отдельным персонифицированным потребителем товаров или услуг в конкретном сегменте производства.
  • В широком. Под этим понятием понимается определенное физическое или юридическое лицо, с которым подписывается определенный договор о деловых отношениях с оговоркой всех требований и условий.

Также клиентом называют человека, который зависит от кого-либо (начальника, хозяина). Это изначальный смысл понятия «клиент», пришедшего к нам ещё из Древнего Рима. Так, практически все сотрудники каких-либо организаций считаются клиентами своих руководителей, в то время как многие поставщики – это клиенты своих покупателей.

Разница между клиентом и потребителем

Сравнивать этих два существительных по смыслу нельзя, поскольку они не являются полными синонимами, напротив – контекстуальными. Произошло это потому, что их значения, несмотря на общую схожесть, существенно разнится. Взять, к примеру, то, что в английском языке для их обозначения используется два разных слова: client и customer.

О том, кто такой клиент, уже можно не говорить. А вот «потребителем» называют человека, который пользуется товарами или услугами для удовлетворения собственных нужд, но не для получения денежной выгоды. Другими словами, если в магазине гражданин приобрел упаковку стирального порошка для стирки вещей – он является потребителем. Если же приобретение товара было с целью перепродажи второму лицу, потребитель автоматически становится клиентом.

Читать еще:  Как со сбербанка перевести на киви

Какие бывают клиенты: их виды и классификация

Зачастую классификация клиентов проводится на основе объёмов продаж, но может осуществляться и по другим критериям, к примеру, по кредитному рейтингу, сфере деятельности, потенциалу продаж или товарным линиям.

Любая система классификации является отражением разницы в объёме трудозатрат на обслуживание разных классов клиентов, и, соответственно, привлекательностью каждого класса клиентов для компании или организации.

В зависимости от того, с какой целью человек пользуется услугами, предоставленными ему, выделяется несколько видов клиентов:

  • Целеустремленный. Клиент, которому достаточно много известно о товаре, который он приобретает. Человек самоуверен, может поспорить с продавцом и выведать его же знания о продаваемой продукции или предоставляемой услуге. На самом же деле клиент не всегда прав в своих убеждениях, и такого человека можно переубедить, но только в случае, если имеются железные аргументы.
  • Всезнайка. Человек, пришедший больше поговорить, нежели выслушать. Ему необходима похвала и одобрения. Другими словами, это общительный клиент, готовый приобрести товар, но перед этим о чём-то поговорить.
  • Нерешительный. Клиент, которому хочется попробовать товар или услугу, но он не знает, как правильно спросить и уточнить информацию. Он неуверенный и нерешительный, потому продавец должен помочь клиенту определиться в выборе. Клиент поддается убеждению, но давить на него нельзя.
  • Спорщик. Клиент, который любит пообщаться, нуждается в слушателе, который будет с ним соглашаться. С такими клиентами нужно вести себя вежливо и аккуратно, тогда они будут готовы приобрести товар/услугу.
  • Необщительный клиент. Такой человек не любит разговаривать, он нуждается во времени для принятия самостоятельного решения.
  • Позитивно настроенный клиент. Встретить такого заказчика – мечта каждого продавца. Такой человек доброжелателен, не тратит своё время и время продавца. Готов сразу же совершить покупку.
  • Импульсивный клиент. Человек практически всегда негативно настроен, не верит тому, что ему говорят, злится и грубит. Продавец должен проявлять терпение к негативно настроенному клиенту.

Также клиенты классифицируются по количеству приобретаемого ими товара:

  • Розничный покупатель. Человек, который приобретает одну или несколько единиц в небольшом количестве.
  • Оптовый покупатель. Лицо или организация, приобретающая товар в крупных размерах: большим или мелким оптом.

По частоте покупок можно выделить два вида клиентов:

  • Постоянный. Совершает частые покупки у предприятия.
  • Разовый. Тот, кто 1-2 раза сделал покупку в магазине или заказал услугу у организации.

Дополнительно рекомендуем прочитать статью о типологии клиентов по темпераменту.

Характеристики и значение потенциального клиента

Потенциальным клиентом называют такого человека, который при желании может приобрести понравившийся товар или услугу, ведь у него есть материальные и физические возможности. В данном случае существует несколько понятий потенциального клиента: с точки зрения маркетинга и для продавца.

Потенциальный клиент для продавца

Для продавца потенциальным клиентом является лицо, у которого есть потребность в предлагаемом товаре, но имеются некоторые сомнения. В такой ситуации продавец должен убедить потенциального клиента в высоком качестве товара и в том, что он ему необходим по тем или иным причинам.

Длинные продажи требуют от продавца кропотливой работы с потенциальными продавцами: сбор телефонных контактов, сообщение о новых акциях, предложение специальных услуг. Продавец для своего удобства должен вести учет потенциальных клиентов.

Зачастую клиент становится потенциальным для продавца по причине отсутствия в нынешнее время финансов, из-за чего нет возможности совершить покупку. Иногда клиент просто не располагает временем. Продавцу требуется понимать, что если клиент имеет потребность, он обязательно её удовлетворит, но нужно чтобы он приобрел товар или услугу именно у него.

Потенциальный клиент в маркетинге

При рассматривании потенциальных клиентов с точки зрения маркетинга, то в данном случае под вопросом целевая аудитория, для которой будет предоставлен товар или предложена услуга. Перед тем, как выпустить товар, любой предприниматель задаётся вопросом о том, кто будет его покупать. Обязательными считаются исследования потенциальных клиентов для понимания того, где можно будет предлагать товар и какими способами это делать.

По сути, выявить потенциальных клиентов можно по нескольким параметрам:

  • В чём нуждается клиент? Требуется разобраться с проблемами, с которыми может столкнуться потенциальный клиент при потреблении товара или пользовании услугой. Предпринимателю понадобится найти решения возможных проблем.
  • Пол, возраст, материальное положение. Когда предприниматель решается заняться своим бизнесом, выпускать товар на прилавки, он, первоначально должен определиться, для кого будет этот товар: для мужчин, женщин или детей. Для какого возраста он рассчитан, по какой цене его выгодно продавать.
  • Когда и где приобретается товар. Важно понять, где находится целевая аудитория.
  • Чем руководствуется клиент при выборе товара. На что человек обращает внимание: цена, качество, удобство.

Чем больше у предпринимателя будет информации о потенциальном клиенте, тем менее затратным будет продвижение его товара. Дополнительно читайте, как понять потребности клиента.

Клиент – человек, который готов пользоваться товаром или услугами, которые ему предлагаются. Но он должен быть уверен в том, что приобретает не «кота в мешке», а то, что будет для него полезным, ценным или действительно необходимым. При удачной покупке/сделке клиент может стать постоянным.

Клиенты — это. кто?

Понятие «клиент» — одно из ключевых в бизнесе. Люди, связанные с бизнесом, — предприниматели, менеджеры, сотрудники компаний, фрилансеры – используют его часто. Люди, не связанные с бизнесом, — учителя, доктора, госслужащие, домохозяйки и т.д. – используют его реже или не используют вовсе, но все и каждый по-своему знают, что это такое. Вернее, кто это такой – клиент. Но всегда ли наши представления совпадают? За любым словом должен стоять некий образ или несколько образов. Какие же образы возникают в нашем сознании при слове «клиенты»? Дядя или тетя с толстым кошельком, которым мы страстно хотим что-то продать, но которые не спешат расставаться со своими деньгами? Или, напротив, это толпа взволнованных покупателей, жаждущих у нас что-то купить, но вынужденных покорно ожидать своей очереди, поскольку мы сами решаем: кому, когда, что и по какой цене продавать. Бизнесы у всех разные. И клиенты тоже разные. Но всегда ли клиент – это покупатель или потребитель? Ведь, чаще всего, именно так мы и понимаем этот термин. Давайте разберемся.

Обратимся к истокам. Ниже в приложении к этой статье приведены различные определения понятия «клиент», собранные из разных авторитетных источников. Эти определения во многом дублируют друг друга. Но если их объединить, то получим всего три смысла данного термина.

Читать еще:  Как заработать деньги несовершеннолетнему

КЛИЕНТ – это:

1. Потребитель, покупатель, заказчик, посетитель. Это привычно и понятно. Так мы обычно и думаем. Что-то купил, значит, будешь клиентом. Не захотел покупать сейчас, купишь как-нибудь в другой раз. Все равно будешь клиентом.

2. Лицо, находящееся в зависимости от кого-либо (патрона, хозяина, господина, начальника и т.д.). Кстати, это изначальный смысл понятия «клиент», пришедший к нам еще из Древнего Рима. В этом смысле почти все сотрудники почти всех организаций – клиенты своих руководителей, а большинство поставщиков – клиенты своих покупателей… Впрочем, обратное тоже верно.

3. Лицо, пользующееся услугами другого лица, вступающее с ним в деловые отношения. В этом определении услуги мы вольны понимать в самом широком смысле. Никто нас в этом не ограничивает. Но услуги эти оказываются не насильно, а на основе деловых, т.е. договорных отношений.

Если провести несложный анализ, то мы увидим, что первое определение, скорее всего, — частный случай второго и третьего. В самом деле, если оставить в покое посетителя, не ставшего еще покупателем, а заказчика приравнять по смыслу к покупателям, то получим две роли: покупатель и потребитель. Ясно, что это не одно и тоже. Вновь обратимся к определениям:

ПОКУПАТЕЛЬ — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. Покупатель на возмездной основе, то есть за деньги, приобретает товары или услуги для удовлетворения потребностей потребителя (источник – Википедия).

ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (источник — Закон о защите прав потребителей).

Даже не читая этих определений, понятно, что не всякий покупатель является потребителем, и не всякий потребитель является покупателем. С первым из них все ясно. Если мы что-то приобрели за деньги, то мы уже покупатели независимо от того, для чего или для кого мы это что-то приобретали. Например, если мы купили кирпичи, то мы являемся покупателями этих кирпичей. И не важно, какова дальнейшая судьба у этих кирпичей. Они могут пролежать без дела, пока не сгниют. Мы можем их продать соседу по более высокой цене. Мы можем построить из них дом и жить в этом доме. Или мы можем построить из них дом, чтобы продать его тому же соседу. В любом случае мы — покупатели.

Интереснее выяснить, кто такой потребитель. Из второго определения логически вытекают три варианта. Потребитель – это гражданин, который:

  • хочет что-то приобрести,
  • или уже что-то приобрел,
  • или что-то использует

при условии, что это хочется, приобретается или используется только для личных или иных нужд, не связанных с извлечением прибыли. Получается, что если мы хотим купить или купили кирпичи, чтобы построить из них дом для себя или для тещи, — мы потребители. А если мы планируем построить из них дом не для себя, а для продажи – мы не потребители, а просто покупатели. Кроме того, если эти кирпичи мы не приобретали и не заказывали (например, сосед подарил!), но используем их для постройки своего дома, то мы все равно потребители. Вроде бы, все понятно. Правда, возникает вопрос: «Может ли быть потребителем не гражданин, а юридическое лицо?». Но это уже юридические тонкости.

Однако вернемся к нашим клиентам. Можно ли покупателей и потребителей рассматривать как клиентов? Разумеется. Во-первых, они зависят от изготовителей или продавцов товара, поскольку не смогут ничего купить или употребить, если товар не будет изготовлен или доступен для приобретения. Во-вторых, приобретая или используя что-либо покупатели или потребители стремятся к собственной выгоде в том или ином смысле. Стало быть, изготовители или продавцы оказывают им услугу, делая возможным приобретение или использование этого товара.

Значит, покупатели и потребители – это клиенты. Это радует. Но кто еще? Тут сразу на память приходит не очень русское и не всем известное слово «стейкхолдер». В узком смысле это лицо, имеющее долю в уставном (складочном) капитале предприятия. Но в широком смысле по Р. Е. Фриману: «Стейкхолдер — это группа (индивидуум), которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом». Но в этом смысле стейкхолдеры оказывают влияние на организацию «не забавы ради, а пользы для». Согласно теории стейкхолдеров они являются потенциальными выгодополучателями от организации и преследуют свои интересы. Другими словами, это физические или юридические лица, заинтересованные в финансовых и иных результатах деятельности компании. Поэтому и называются они заинтересованными или причастными сторонами.

Кто же это? Известно кто: владельцы, акционеры, инвесторы, кредиторы, покупатели, поставщики, руководители, работники, местное сообщество, общественные организации, органы власти и другие. С одной стороны, деятельность фирмы так или иначе находится под влиянием стейкхолдеров. Но с другой стороны, фирма создает ценность или выгоду для каждой заинтересованной стороны, то есть оказывает им некоторую услугу! Потребителям – решение проблем, покупателям – ресурсы для бизнеса, поставщикам – прибыль, акционерам – дивиденды, персоналу – зарплату и социальные гарантии, местному населению – рабочие места, государству – налоги, кредиторам – проценты и т.д. И это как минимум. Значит, они тоже в той или иной мере зависят от фирмы. Следовательно, стейкхолдеры – это тоже клиенты! Фирма обслуживает всех стейкхолдеров, а не только потребителей. И относиться к ним надо не как к врагам, а как к клиентам. И сама фирма по отношению к стейкхолдерам выступает как клиент. По тем же самым причинам.

Почему же их никто не называет клиентами? Так сложилось. В западной экономической теории и практике термин «клиент» ( client ) прочно ассоциируется с термином «потребитель» ( customer ). И г-н Р.Е. Фриман, вероятно, не стал ломать эту традицию, а просто расширил толкование менее известного и менее «затасканного» термина stakeholder . Но, если термин stakeholder используется как в узком, так и в широком смыслах, то, что нам мешает также поступить и с термином client ? В узком смысле клиент – это потребитель, покупатель. В широком смысле клиент – это любая заинтересованная сторона, с которой установлены деловые отношения. Вот и все.

Если расширить толкование термина «клиент», то меняется взгляд на природу и ведение бизнеса. Впрочем, это уже совсем другая история…

Ссылка на основную публикацию
×
×
×
×
Adblock
detector