Почему не приходят смс от сбербанка

Не приходит СМС пароль от Сбербанка Онлайн на телефон

Бывают случаи, когда клиенты Сбербанка сталкиваются с неудобствами, связанными с SMS-оповещениями. Возможны неполадки, когда перестают приходить сообщения с сервисного номера 900 от Сбербанка. Сбербанк Онлайн использует данный номер для отправки СМС с оповещениями и подтверждениями платежей. Разберемся в возможных причинах проблемы с СМС от Сбербанка и попытаемся уладить этот вопрос.

В целом, система оповещений Сбербанка работает достаточно надежно. Конечно, не исключены проблемные ситуации. Связаны они бывают с ошибками со стороны технического обслуживания Сбербанка, но также и с невнимательностью самих клиентов.

Не приходят СМС от Сбербанка

Стандартно, все транзакции и операции клиентов должны оповещаться мобильным банком. При ошибках, автоматические оповещения от Сбербанка могут перестать появляться. Отсутствие сообщений Сбербанка приносит пользователю массу неудобств. Услуга становится бесполезной, а ее заказчик жалуется на недобросовестное исполнение банковских функций. Всегда ли виноват банк в таких случаях? Рассмотрим случаи, когда нет СМС от Сбербанка.

Почему не приходят СМС на телефон от Сбербанка с номера 900?

Системные сбои Сбербанка могут послужить для этого причиной. Часто не поступающие СМС Сбербанка — это проблема самого банка. Любой сбой или перегрузка на сервере в момент отправки оповещений может привести к отсутствию конечного получателя. Например, тогда могут не приходить СМС от сбербанка при входе в Сбербанк Онлайн.

Проблема у сотовых операторов могут так же коснуться этой системы отправки. В этом случае причина кроется в перебоях связи. Сбербанк является одним из крупных клиентов операторской связи. Через его колл-центр ежедневно проходят миллионы звонков и сообщений с огромной информацией. Качественное сотовое оборудование умеет справляться с такими объемами работы, но всегда остается возможность проведения профилактического обслуживания или состояние временной перегрузки. Из-за чего не доходят уведомления и коды подтверждения от Сбербанка.

Одна из самых распространенных проблем отсутствия обратной связи Сбербанка — индивидуальная проблема со стороны клиента.

Решение проблемы

  1. В ситуациях проблем с самим Сбербанком необходимо немного подождать и повторить попытку получения оповещения. После налаживания корректной работы, оповещения станут приходить в обычном режиме.
  2. При сбоях связи следует узнать о проблеме у вашего оператора. Делается это через телефон горячей линии или через любой другой известный вам способ, предусмотренный оператором. Например, через онлайн-чат мобильного приложения.
  3. Наиболее простой помехой может выступать неисправность мобильного телефона. Следует проверить функцию приема и звукового оповещения сообщений. Наличие сигналов пришедшего сообщения с любых других номеров и источников исключает эту проблему. Тогда причина отсутствия СМС с номера 900 заключается в другом.
  4. Узнайте баланс телефона. В случае задолженности по услугам связи функция получения сообщений может быть ограничена. Положительный баланс указывает на другой характер проблемы.
  5. При замене сим-карты не приходят смс от Сбербанка из-за прошлого номера телефона, который указан в личном кабинете. Следует зайти на сайт и сменить старую информацию. Бывает, когда пользователь указал новый номер, но оповещений или кодов по операциям все-равно нет. Значит стоит обратиться в службу поддержки по решению этого вопроса.
  6. На всякий случай остается проверить черный список своего мобильного телефона. Клиент может добавить номер 900 в свой черный список по неосторожности или ошибке. В этом случае все просто. Следует убрать номер из списка, и он получит право на отправку уведомлений.

Телефон горячей линии Сбербанка

Проблема осталась нерешенной? Рекомендуется обратиться к сотрудникам горячей линии Сбербанка. Контакты, по которым можно позвонить в службу поддержки:

  1. Номер 900 — на него можно звонить только с мобильный при подключении услуги «мобильный банк», звонки бесплатны.
  2. Москвичи могут воспользоваться номером 8 (495) 500-55-50 .
  3. Для регионов существует бесплатный номер клиентской поддержки 8 (800) 5555-550 .

Вас поприветствует автоответчик и предложит услуги банковского обслуживания, среди которых будет возможность соединения с оператором. Работник центра поддержки сам попытается выявить причину отсутствия сообщений, проведет анализ проблемы и даст соответствующие рекомендации по ее решению.

Не приходит смс с кодом подтверждения сбербанк

Сервис «Сбербанк Онлайн» позволяет выполнять финансовые операции, находясь в любом удобном месте, где есть интернет. Используя приложение, клиент сможет оплачивать коммунальные, различные товары и услуги, переводить средства другим людям, закрывать займы и пр.

Чтобы обеспечить безопасность и сохранность средств, Сбербанк требует подтвердить операцию, путем ввода одноразового пароля, отправленного на телефон клиента, который был привязан к карте Сбербанка при ее оформлении. Таким образом, выполняется подтверждение, что именно владелец карты проводит операцию. Иногда СМС с паролем не приходит. Почему такое случается и как выходить из ситуации?

не пришла смс от сбербанка

Что делать

Прежде чем искать проблему, можно попробовать еще раз запросить SMS-код подтверждения операции. В большинстве случаев это решает проблему. Если же это не помогает, причина может быть в том, что короткий номер сбербанка 900 был случайно занесен в черный список (спам-лист) или заблокирован на смартфоне. В таком случае необходимо проверить наличие сообщений в «нежелательном списке» телефона и восстановить их.

Читать еще:  Как пополнить карту альфа банка без карты

Не приходят СМС от Сбербанка. Основные причины

Чтобы устранить проблему, нужно понять причину неисправности. К наиболее распространенным относятся:

  • Сбои в работе сотового оператора. Абоненту стоит поискать место, где доступен хороший сигнал сотовой сети.
  • Сбои в работе телефона. Как правило, простая перезагрузка аппарата возвращает его к нормальному функционированию.
  • Память телефона переполнена сообщениями. Удалите старые и ненужные СМС, освободив тем самым место для новых. Стоит помнить, что не все аппараты уведомляют пользователей о переполненной памяти устройства. Потому абонент может и не подозревать о такой проблеме.
  • Если пользователь сменил сим-карту на смартфоне, то уведомления о проводимых операциях на телефон поступать будут, а СМС-коды для подтверждения операций – нет. Уведомления приходят в приложениях, установленных на смартфон. При подключении к интернету использовать приложения пользователь сможет в привычном режиме. При этом все СМС с кодами будут отправлены через GSM-сеть на телефонный номер, который указан в настройках как основной привязанный к счету телефон. Самостоятельно такую проблему решить невозможно. Клиент должен обратиться в Службу Поддержки по номеру 8(800)555-55-50, на горячей линии сбербанка помогут разрешить ситуацию.
  • Пользователь сменил телефонное устройство, после чего СМС не приходят. Для проверки вставляют сим-карту в другой аппарат, и пробуют получить коды подтверждения. Если проблема в аппарате, устраняют его, сменив режим работы среды гаджета на WCDMA/GSM или LTE.
  • Телефонный оператор проводит технические работы. В таком случае не доходят СМС и звонки. Остается только дождаться окончания работ.
  • Сбербанк проводит работы. На официальном сайте sberbank.ru в разделе новостей всегда пишется о дате и времени проведения технологических работ. В таких случаях приложение Сбербанк-Онлайн тоже может работать некорректно. Необходимо дождаться окончания работ.
  • Клиент вошел в систему, указав неправильный номер телефона. Стоит внимательно вводить логин и пароль ( только не записывайте свои персональные данные для входа в личный кабинет в блокноте, или прямо на карте ). При трехкратном вводе неправильного логина и/или пароля, система автоматически заблокирует аккаунт на некоторое время. Таким образом деньги клиента защищаются от хищения.
  • Клиент изменил номер финансового телефона. После этого может произойти сбой в отправке СМС. Для устранения обращаются в ближайшее отделение Сбербанка, взяв с собой паспорт и телефон с новой сим-картой для ее активации.
  • Доставка СМС блокируется антивирусом. Программа может блокировать получение сообщений и уведомлений от приложений, которые она расценивает как нежелательные, подозрительные или шпионские. Восстановить доставку СМС можно, удалив антивирусную программу с телефона.
  • Смартфон заражен вирусом. Он не только сильно замедляет работу телефона, но и провоцирует более серьезные проблемы. Удалить вирусы поможет лицензионная антивирусная программа (скачать можно с PlayMarket или AppStore).
  • В настройках Сбербанк-Онлайн указан другой телефонный номер для доставки СМС. На него и будут отправлены сообщения. Клиент должен зайти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн и проверить номер телефона. При необходимости его сменяют на другой.

Решение проблемы

Необходимо помнить: СМС может не приходить по причине полного отключения мобильного банка сбербанка.

Если нет возможности или опыта разобраться в проблеме, почему не приходят СМС с кодом подтверждения, лучше всего обратиться в техподдержку, набрав номер горячей линии: 8 (800) 555 55 50 или позвонив на номер 900 с переходом в меню «0» для связи с оператором. Также в онлайн-чате можно описать проблему сотруднику банка. Он подскажет быстрое решение.

Почему перестали приходить СМС от Сбербанка: причины и решение проблемы

Если перестали приходить СМС от Сбербанка, это повод для беспокойства. Причин тут может быть несколько, и все они требуют незамедлительных мер.

Почему не приходят SMS – причины

Часто пользователи сбербанковского сервиса при возникновении проблем с СМС-информированием полагают, что причина кроется в работе самой банковской системы. Безусловно, иногда имеют место разного рода сбои и технико-профилактические мероприятия. Но в большинстве случаев речь идёт о других явлениях.

Проблем, из-за которых SMS не приходит, есть множество. Это и неполадки сети, и сбои в работе самого мобильного устройства, и много чего ещё. Ниже рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Итак, почему же оповещения не поступают на телефон?

Блокировка мобильного банка

Чаще всего любое блокирование каких-либо сервисов объясняется банальной нехваткой средств на счёте, несвоевременно проведённой оплатой и т.д.

Мобильный банк – это платная услуга, стоимость которой колеблется в интервале от 0 до 60 рублей. Это зависит от выбранных платёжного продукта (типа карты) и тарификации.

Примечание 1. Как правило, при оформлении пластика СМС-банк подключается сразу, и первые два месяца его использования не требуют оплаты. С третьего месяца клиент начинает оплачивать сервис по общему тарифу. В зависимости от статуса карточки цена может меняться.

Банковское учреждение каждый месяц списывает со счёта клиентской карты сумму, равную стоимости опции. Проблема блокировки может заключаться в том, что на балансе не осталось средств, и в нужный момент списывать было нечего – в результате сервис был отключён. При таком сценарии, как следствие, некоторые возможности мобильного банка становятся недоступными.

Как решить проблему? Тут всё очень просто: нужно лишь пополнить карточный баланс. Каким способом держатель пластика будет это делать – не имеет значения. В момент, когда деньги поступают на счёт, Сбер сразу списывает плату за услугу, и она вновь начинает работать.

Примечание 2. Есть специфический момент: клиент имеет возможность самостоятельно заблокировать опцию. Раньше сделать это можно было путём отправки сообщения на короткий номер 900. Сегодня осталось только два варианта – через обращение в офис с паспортом и при обращении к оператору горячей линии (понадобятся паспортные данные, номер карты и контрольное слово, которое сам пользователь придумывает на этапе оформления продукта).

Читать еще:  Капуста как оплатить займ

Неисправность устройства

Такая причина не относится к разряду редких. Зачастую хозяин девайса не склонен грешить на свой смартфон, сразу предполагая неполадки на стороне банка.

Из-за разных обстоятельств многие мобильные устройства вдруг перестают принимать SMS – причём не только от кредитно-финансового учреждения, но и вообще любые.

Решений тут несколько:

  1. Звонок в техподдержку. По уже упомянутому короткому номеру 900 клиент звонит и при разговоре со специалистом обозначает проблему. Это нужно для выяснения того, есть ли деактивация сервиса, достаточно ли средств на балансе счёта. Если в этом плане всё в порядке, пользователь применяет другие меры.
  2. Перезагрузка телефона. Каноничный способ решить многие проблемы, возникающие по техническим причинам.
  3. Переустановка карты SIM. Тут либо можно вытащить симку и вернуть её на своё законное место, либо вставить в другое мобильное устройство. После этого необходимо отправить сообщение с текстом “Баланс” (без кавычек) на номер 900. Если на второй телефон ответное сообщение пришло – проблема в первом девайсе. Если помогло простое вытаскивание-вставление сим-карты – временный сбой устранён.

Примечание 3. Ситуация, когда SIM смещается в своём гнезде, не такая уж и редкая. Смартфоны падают, им переставляют аккумуляторы – всё это может повлиять на расположение симки, так что провести указанные выше мероприятия не будет лишним.

Работа антивирусного ПО

Продвинутые современные смартфоны, как правило, оснащены антивирусной программой – и те, что работают на базе операционной системы Android, и те, что работают на мобильной версии Windows, и какие-либо ещё.

Суть проблемы может здесь заключаться в нацеленности антивирусников на блокирование спама и шпионских сообщений.

Все оповещения, рассылаемые банком, могут попадать в чёрный список антивирусной программы. Учитывая, что Сбер отправляет информационные сообщения с короткого номера, ситуация осложняется.

К сожалению, далеко не все сбербанковские клиенты знают о такой программной и технической особенности, поэтому самостоятельно определить, в чём загвоздка, не в состоянии.

В чём же состоит решение? В добавлении номера 900 в список исключений. Это делается через настройки антивирусного ПО. Каждый антивирусник имеет свой путь: иногда нужна опция “Добавить в исключения” или с похожим названием. Если есть трудности, лучше обратиться к технически подкованному человеку или просто в сервис.

Смена телефонного номера

Не редкость – проблема из-за смены телефонного номера. Сначала клиент заводит банковскую карту, подписывает договор на обслуживание, указывает телефонный номер, который привязывается к счёту, а через какое-то время он переходит на другой контакт.

Как привязать мобильный банк к новому номеру? Тут есть два варианта: в офисе или через банкомат.

Способ решения проблемы через офис и банкомат подразумевает обращение к сотруднику организации. Либо он под Вашим наблюдением производит все действия, либо Вы под его руководством осуществляете нужные мероприятия.

Офисное обслуживание. При таком способе специалист попросит Ваши карту и паспорт. Клиент должен будет написать и подать заявление на отключение услуги (в документе прописываются ФИО, паспортные данные и номер карты, прикреплённой к СМС-банку). Тут же необходимо подать другое заявление – на подключение сервиса к новому контакту. Далее остаётся только ждать (рассмотрение длится три рабочих дня или меньше). В какой-то момент на новый номер придёт СМС-ка с сообщением об активации сервиса.

Банкомат. Если Вы решили самостоятельно перепривязать номер через устройство самообслуживания:

  • вставьте пластик в терминал и введите ПИН;
  • найдите в меню интерфейса раздел “Мобильный банк” (название может варьироваться, но суть будет та же);
  • выберите действие “Отключение обслуживания”;
  • подтвердите запрос;
  • далее вернитесь в основное меню и найдите опцию “Подключить мобильный банк”;
  • укажите новый контакт;
  • подтвердите действие;
  • заберите карту.

А что с веб-банкингом? Т.к. Сбер Онлайн позволяет удалённо осуществлять множество операций, пользователи справедливо ждут, что с его помощью можно и перепривязать сервис СМС-оповещений. Однако политика конфиденциальности и безопасности ограничивает возможности клиентов по части смены некоторых данных. Личный кабинет тут не поможет.

Советы и FAQ

Все рекомендации по преодолению проблемы сводятся к:

  • звонку в колл-центр Сбербанка;
  • перезагрузке мобильного устройства;
  • перестановке SIM-карты;
  • проверке настроек антивирусного ПО;
  • проверке активированности сервиса (через оператора или в офисе).

Примечание 4. Помните, что если Вы только-только подключили мобильный банк, придётся подождать до трёх рабочих дней, на протяжении которых сообщения приходить не будут.

Перечень вопросов по мобильному банку

Подробно об SMS-сервисе можно почитать на официальной странице Сбербанка тут.

Руководство включает в себя самые популярные вопросы по услуге и имеет лаконичные ответы на них:

  1. Как подключается СМС-информирование?
  2. Что делать при переходе на новый телефонный номер?
  3. Как поступать при смене мобильного оператора, когда сам контакт сохранён?
  4. Порядок смены тарифа.
  5. Различия между полным и экономным тарифами.
  6. Отключение сервиса.
  7. Что делать при утере смартфона, внутри которого была симка с активированным мобильным банком?
  8. Не приходят SMS – первые действия.
  9. Как узнать, к каким карточкам подключён сервис, если их несколько?
  10. Стоимость.
  11. Цена СМС-сообщений.
  12. Какие поставщики мобильной связи поддерживают SMS-банк?
  13. Порядок оплаты телефонного счёта.
  14. Перевод денежных средств со своего пластика на карточку третьего лица.

Очень приветствуется изучение данного мануала, ведь это разгружает работу сбербанковских сотрудников – с одной стороны, с другой – экономит время самих клиентов.

Официальная инструкция

Под пунктом “Мне не приходит СМС с номер 900. Что делать?” указанного выше списка скрывается ответ, согласно которому клиент должен:

  1. Выключить свой телефон/ смартфон и через 5-10 секунд включить его.
  2. Проверить в настройках устройства разделы “Нежелательная почта” или “Заблокированные”.
  3. Переставить SIM в другой девайс и проверить запросом баланса.
  4. Удалить сообщения с номера 900 (как минимум те, что уже не нужны).
Читать еще:  Как узнать баланс зала по номеру договора

В случае отсутствия нужного эффекта рекомендовано звонить на номер 900 горячей линии.

Заключение

В большинстве случаев проблема с отсутствием оповещений решается клиентом самостоятельно. Просто нужно знать порядок действий. Главное – не пренебрегать ситуацией, а при сложностях с её преодолением обратиться к специалисту. Тогда вопрос «нет уведомлений – что делать» не будет актуален.

Почему не приходят СМС от Сбербанка

Мобильный банк сегодня стал незаменимым сервисом, при помощи которого мы не только получаем информацию о приходных и расходных операциях, но и совершаем множество платежей. Поэтому, когда система дает сбой, мы сразу начинаем паниковать. Очень часто спрашивают, почему не приходят СМС от Сбербанка. Причин тому может быть множество.

Работа банковского сервиса

В первую очередь, необходимо проверить работу сервиса со стороны банка. Для его работы должны быть выполнены два условия:

  • услуга подключена (с момента подключения прошло более трех дней);
  • задолженность по абонентской плате отсутствует (вносится авансом, датой оплаты становится день подключения).

На третий месяц вы должны внести абонентскую плату, которая на сегодня составляет от 30 (для базовых: Моментум, социальных, студенческих, Электрон, про100) до 60 рублей (для стандартных и классических карт). Владельцам премиальных карт Золото и Платинум абонентская плата не начисляется. При наличии задолженности услуга отключается и возобновляет действие после оплаты.

Что же делать, если все условия выполнены, но все равно не приходят СМС от Сбербанка на подключенный мобильный банк? Многие начинают задаваться вопросом: почему не работает именно на моём телефоне? В этом случае, необходимо обращаться в финансовое учреждение по телефону круглосуточной поддержки клиентов. Сотрудники центра должны проверить действительно ли услуга подключена, верно ли указан ваш номер телефона и нет ли задолженности. Например, возможны ситуации, когда номер был изначально вами указан неверно, либо ошибку допустил сотрудник банка. Инициатором приостановки действия услуги может стать и сам клиент, отправив СМС или позвонив в кол-центр банка. Возможно, после разблокировки или перевыпуске карты, услуга на телефон не была вновь подключена. Очень часто причиной того, почему не работает мобильный банк, Сбербанк указывает технический сбой.

В любом случае сотрудники технической поддержки смогут проверить, ушло ли сообщение из банка, были ли зарегистрированы аналогичные обращения в текущем периоде. Решение проблемы может занять некоторое время, поэтому заранее наберитесь терпения.

Мобильный оператор

Вы можете не получать сообщения от Сбербанка, если:

  • ваш телефон выключен;
  • вы находитесь вне зоны действия сети.

В таком случае вы получите сообщения после включения телефона или с появлением в сети, если не истечет срок их хранения (в телефоне есть соответствующие настройки).

Отсутствие средств на балансе телефона не может мешать работе с приходящими сообщениями.

От банального технического сбоя мобильный оператор также не застрахован, поэтому можете уточнить это предположение в кол-центре оператора.

Если проблемы принимают регулярный характер, сразу отказываться от сотового оператора не стоит, но можно все же попробовать решить проблему отключением этого номера от мобильного банка и подключением другого. Если на сим-карте другого провайдера все заработает, тогда однозначно проблема в покрытии или каких-то технических неполадках на стороне оператора.

Телефонный аппарат и его настройки

Если банк утверждает, что сервис работоспособный и мобильный оператор отрицает факт технических проблем – проверьте настройки телефона. Особенно если вы поменяли трубку, и после этого перестали приходить СМС от Сбера. Что следует проверить и сделать (после выполнения каждого шага перезагружайте телефон):

  • включена ли функция приема сообщений с коротких номеров (в Сбере это 900);
  • проверьте папку спам на наличие там сообщений с банковских номеров;
  • очистите память, если она переполнена смсками;
  • внесите в контакты короткий номер 900;
  • переключите режим сети с WCDMA на GSM (LTE) или наоборот;
  • пройдите повторную регистрацию в сети, перейдя в автономный режим работы, а затем отключившись от него;
  • попробуйте создать исходящее сообщение на номер 900, например, с текстом “Баланс” (перед отправкой проверьте, есть ли деньги на телефоне);
  • вставьте сим-карту в другой аппарат, желательно кнопочный, и проверьте, как работает сервис. Если на другом аппарате все работает, значит, проблема именно в этом. Придется принимать кардинальное решение – сбрасывать настройки до заводских или делать перепрошивку.

Программное обеспечение и приложения

Отвечая на вопрос, почему вдруг отключился еще недавно работающий мобильный банк, Сбербанк может сказать, что причина кроется именно в этом. Вспомните, что вы установили в недавнее время. Удалите это приложение. Если СМС пришло – придется обходиться без нового приложения. К слову, сотрудники технической поддержки не рекомендуют скачивать Сбербанк Онлайн из мобильных сервисов. Если не приходит СМС при работе с мобильным приложением, они порекомендуют вам воспользоваться другой ссылкой для скачивания и установки официального приложения от Сбербанк Онлайн.

Отсутствие и наличие антивирусной защиты также может стать причиной сбоя в работе сервиса. В первом случае это происходит из-за наличия вредоносного ПО на вашем телефоне или ПК. В таком случае ваши финансы также находятся под угрозой. Скачайте антивирус и сразу проведите полную проверку. Удалите найденные вирусы. Посмотрите в настройках, как включить защиту. Следите за обновлениями (без доступа в интернет-базы не обновляются) и периодически проводите проверки.

Если антивирус был ранее установлен, он мог блокировать СМС с номера 900. Проверьте настройки, уберите соответствующие галочки, перезагрузите телефон и тестируйте.

При работе на ПК

Если не приходят коды подтверждения от Сбербанка Онлайн, скорее всего, надо следовать инструкциям, описанным выше, но все же не помешает для начала выполнить перезагрузку компьютера. Также рекомендую выполнить вход в свой аккаунт через другой браузер.

Ссылка на основную публикацию
×
×
×
×
Adblock
detector