При каком рейтинге отключают от убера

О рейтинге водителя Uber

Written by Andrey Chagovets on 30 January 2017 . Posted in Uber

Изначально планировал в этот раз написать материал о том, как зарабатывать в Убер больше, но в последний момент передумал. Сразу от нескольких читателей моего блога в том или ином виде пришли вопросы о рейтинге водителя в Убер и его значении.

По моему мнению, рейтинг водителя Убер тоже значительным образом влияет на заработок. Поэтому сегодня я расскажу именно о нем.

В чем значение рейтинга в Uber?

Пассажиры склонны больше доверять водителям с высоким рейтингом. Поездки с водителями, у которых низкий рейтинг, пассажиры отменяют еще до прибытия автомобиля.

Влияет ли рейтинг водителя Убер на количество получаемых заказов?

Официальный комментарий об алгоритме выбора автомобиля для передачи заказа звучит так: заказ получает ближайший водитель. Точка.

Моя версия звучит сложнее: заказ получает ближайший водитель с поправкой на рейтинг. При практически одинаковом расстоянии преимущество в получении заказа отдается водителю с более высоким рейтингом. Стремитесь к рейтингу 4,91 и выше. Так вы с гораздо большей вероятностью попадете в число лучших водителей Убер. И будете получать больше заказов.

Преимущество, связанное с рейтингом, не имеет явного подтверждения со стороны Убер, но довольно много раз со мной или знакомыми случались ситуации, когда при рейтинге 4.89 на Крещатике бывает сложно поймать заказ. А при 4.91, в то же время, заказы прилетают без остановки.

Как поднять свой рейтинг водителя в Uber?

Есть очень простые, но действенные советы. Они основаны на моем опыте поездок. Сегодня у меня 380 пятизвездочных оценок.

Сначала прописные истины. Их всего три.

Чистое авто

Как сверху, так и внутри. И в багажнике тоже. Думаю, не нужно объяснять, почему это важно.

Приятный запах в салоне или отсутствие запаха

Запах табачного дыма — едва ли вы сможете рассчитывать больше, чем на 3 звезды. Сделайте химчистку и пользуйтесь автоосвежителем.

Разговоры — по ситуации. Но всегда вежливо.

Пассажиры, едущие вечером из офисов, как правило, уставшие. И говорить не очень хотят. Не стоит им навязывать разговор. Утренние или дневные пассажиры — более разговорчивы. Часто интересуются нюансами Uber. Те, кто едет отдыхать в развлекательные места — почти всегда веселые и разговорчивые. С ними можно пошутить. Разговоры добавляют человечности. И дают бонусы в виде хороших оценок.

А теперь — неявные, но очень полезные фишки.

1. Звонок
Сразу же после приезда позвоните пассажиру. Спросите, где его ожидать.

Это не просто вежливо, но еще и полезно. Во-первых, пассажиры часто путают адреса. А во вторых, во время вашего прибытия пассажиру приходит push-сообщение с текстом типа «автомобиль прибывает». Пассажир думает, что вы еще не приехали, и не выходит. Позвонив, вы сэкономите его и свое время.

2. Хорошие манеры
Пассажир — женщина или девушка? Встретьте ее и откройте двери! Задние правые.

А в конце поездки — откройте двери и помогите выйти из авто. Женщинам это очень приятно. Шансы на пять звезд ощутимо вырастут.

3. Выбор маршрута

Если есть более одного варианта маршрута, спросите, как бы пассажир хотел поехать. Дайте возможность выбора. Например: маршрут быстрее, но дальше, или же короче, но дольше по времени. Пассажиры ценят свое время и некоторые хотят ехать быстрее. Предложите им! Многие согласятся ехать, а не стоять в пробке. К тому же, так вы заработаете процентов на 10-15 больше.

4. Музыка

Спросите, подходит ли пассажиру радиостанция или стиль музыки. Предложите сменить. Некоторые пассажиры спрашивают, можно ли послушать музыку со своих устройств. Если такая возможность есть — очень хорошо. Это повысит лояльность пассажира и улучшит впечатление от поездки. Не заставляйте пассажира слушать рекламу. У меня на быстрых клавишах руля — две станции в стиле Lounge. Я ухожу от рекламы одним нажатием клавиши. Это почти всегда мгновенно.

5. Всё для удобства пассажира

Перед тем, как подъехать к точке высадки, спросите у пассажира, где именно ему будет удобно выйти. Постарайтесь доставить пассажира максимально близко к желаемому месту.

6. Помогите с багажом

Самостоятельно упаковывайте сумки в багажник. Точно так же сами доставайте их из багажника и аккуратно передавайте пассажиру.

7. Не спешите.

Если пассажир не просит вас ехать быстрее, не стоит спешить. Следует ехать спокойно, без рывков. Плавно ускоряйтесь и плавно тормозите. Ведите себя на дороге вежливо и аккуратно. Не нужно никого подрезать или ругать. Помните, что пассажиры ценят безопасность. Безопасная поездка — залог хороших оценок.

8. Хорошо изучите город.

Экономьте время пассажира и предлагайте варианты. Например, если пассажиру нужно на Михайловскую улицу, к Майдану, а вы понимате, что там пробка, то предложите спуститься к Майдану, например, по Софиевской и с Малой Житомирской пешком пройти 20 метров на Михайловскую. 99% пассажиров согласятся и будут вам благодарны.

9. Выучите английский.

Хотя бы на элементарном уровне. Любой иностранец будет приятно удивлен возможности хотя бы немного поговорить с вами. Оценка, которую вы получите от пассажира-иностранца, с которым вы перекинетесь парой фраз, скорее всего, окажется отличной.

10. Напоминайте!

Вы можете повысить свои шансы на 5 звезд за поездку если просто напомните пассажиру о возможности поставить отзыв. Скажите, что если ему понравилась поездка, он может оценить ее по своему усмотрению. Многие люди подсознательно хотят ставить хорошие оценки. Напомнив о возможности оставить отзыв, вы, чаще всего, тут же получите свои 5 звезд (если конечно вы не накосячили во время поездки).

В конце поездки пожелайте пассажиру хорошего дня (вечера или доброй ночи). Даже если пассажир не оставит отзыв сразу же после поездки, то Убер предложит ему сделать это до заказа следующей поездки.

Естественно, пассажир вспомнит, что вы пожелали ему хорошего дня. Остальное, скорее всего, забудется. Но на фоне последнего впечатления вам придет +5 звезд к рейтингу.

Вот такие вот советы для водителей Uber

В следующий раз я, всё-таки, подготовлю материал о том, как зарабатывать в Убер больше обычных водителей.

Если вы нашли информацию полезной, то подписывайтесь и читайте мой блог! Приятных пассажиров и высоких бонусов!

Читать еще:  Что такое простой вексель

Опять двойка! За что водители Uber занижают рейтинг пассажирам

19 ліпеня 2017 ў 18:41

Мы привыкли к тому, что клиенты оценивают работу сервисов, и не совсем привыкли, когда сервисы оценивают нас. Выслушав не одну жалобу на низкий рейтинг в Uber от чистых, трезвых и вменяемых друзей, The Village Беларусь решил узнать у самих водителей, почему они ставят плохие оценки. Предварительно мы проводили аналогию между длиной поездки и оценкой, но выяснили, что связь весьма условна. Дело в другом.

Владимир

Знаете, бывает такая ерунда, когда проводишь по звездочкам и случайно ногтем нажимаешь на две или три звезды. Хоть и редко, но бывает. Но никто на эти рейтинги не смотрит, я лично никогда не смотрю, какие у пассажиров баллы.

Вячеслав

За хамство, за небрежное поведение. Вот мне сегодня за что-то поставили одну звезду, а за что — никак не могу понять.

Пару раз не брал пассажиров с низким рейтингом. Один раз не взял с 4,17. Если рейтинг приближается к четырем, понимаешь: чтобы его так опустить, нужно не один раз конкретно проштрафиться. Обычно рейтинги не ниже 4,6. Лично я ставлю всем пятерки, даже пьяным. Мало ли почему выпил человек, проехал же он нормально, ничего не случилось. Один пьяный еле сел в машину, я еще хотел выскочить его поддержать, а он начал пятиться и в столб врезался. Но я его все равно повез. Только боялся, чтобы его не укачало, ехал аккуратно. Я Uber за это люблю. Если человек скачал мобильное приложение, карточку зарегистрировал, знает, какие кнопки нажать — значит, он уже не дурак, есть о чем поговорить.

Владимир

Я ставлю всем пятерки. Вот был случай, когда сел один человек — ни здрасьте, ничего, типа слышишь ты, давай вези. Ну ладно, ну может плохое настроение у человека, бывает. Но от него так воняло немытым телом, что мне пришлось в окошко высунуться. Поставил ему единицу. А зачем, чтобы такие ездили? Но сказать же я ему об этом не могу. Как-то ждал семь минут, звоню, а мне таким приказным тоном — ожидайте, я отменил и уехал. Отъехал квартал, опять этот же заказ. Я вернулся. Выходят две пьянющие девушки, садятся, а дальше всю дорогу матерятся так, что у меня, мужика, уши вянут. Ну а что таким ставить?

Один раз пассажирка сказала: одну секундочку, выбегаю. И дальше я стоял и ждал ее 14 минут. Когда она села в машину, я уже ее почти ненавидел.

Однажды девушка позвонила, попросила побыстрее приехать, сказала, что опаздывает. Я торопился, приезжаю — нету никого. Звоню, говорю: выходите, вы же торопитесь. Включил поездку — пишет аэропорт. Это самое гадкое, не люблю туда ездить, потому что обратно чаще всего ты едешь пустой. Аэропорт — это почти всегда означает съездить в ноль. И тут начинается, давайте заедем в магазин, давайте подвезем подругу домой — и все это таким тоном, как будто я ее слуга. Приехали в аэропорт, дальше пассажирка просит выгрузить вещи и покараулить их, пока она поищет тележку. Ну, у меня сдали нервы — я же не часовой, да и въезд в аэропорт платный, а больше 15 минут стоять нельзя. Конечно, поставил единицу. А так 99 процентов пассажиров хорошие, вежливые, интеллигентные люди, с которыми приятно пообщаться.

У водителя минимально допустимый рейтинг 4,7, если ниже — нас выключают. Мне один раз поставили двойку две малолетние барышни, которые купили две полные телеги бухла и еды и требовали, чтобы я им поднял это на второй этаж. Ну попросили бы нормально, не упала бы с меня корона, но таким тоном… Я отказался, я не грузчик.

Виктор

Попадаются иногда малолетние, пьяные, которые начинают бычить. Но, как правило, если человек очень пьяный, я его никогда не беру. И я имею право его не брать, чтобы потом машину не пришлось в химчистку везти.

Павел

Обычно я рейтинг не занижаю, но, например, ехали муж с женой недавно. Он сидел спереди, она — сзади. Оба в «хорошем» таком состоянии. И тут жена просыпается и говорит: вы везете не той дорогой, вы нас кругами возите. Мы оба объясняем ей, что все правильно, показываем маршрут, но она продолжает настаивать и говорит, что поставит мне единицу. Поставил ей троечку. Если водитель ставит единицу, то нужно писать причину. Единицу я поставил только один раз: вез цыган, которые начали меня «увольнять» и вообще — чем только мне не угрожали! У меня было желание высадить их на кольцевой, но им повезло, что они с ребенком ехали. Но есть обидчивые водители, 10 минут подождал у подъезда — психанул, поставил единицу.

Сергей

За год работы я занизил оценку только одному пассажиру. Вроде бы нормальный человек, привез его по адресу, он попросил подождать, мол, быстро заскочит и дальше поедем, но следующий адрес не мог сказать. Говорит: вернусь, скажу. Я согласился, развернулся во дворе, прошло 5 минут, набираю — у него занято, 10 минут проходит (а это мое время, мои деньги) — у него занято. Тогда я сделал отказ, уехал и снизил рейтинг. За то время, что ждал его, потерял три вызова, проехал пять километров, а прождал больше. Для меня же это не основная работа, просто было интересно поработать с приложением, узнать город еще лучше, пообщаться с людьми. Да и вообще — это новая культура перевозок. Начало было интересным, но когда в конце апреля снизили тарифы, стало не очень хорошо.

Николай

Занижаю, если конфликтный пассажир или, например, мороженое ел и вымазал сиденье. Или пиво разлил. Ставлю тогда единицу или двойку. Один раз вез очень пьяных товарищей, в какой-то момент я просто остановил машину и попросил их выйти, но они ни в какую. Тогда я сказал, что отвезу их в изолятор, на что они захотели устроить мордобой. Но я много лет восточной борьбой занимался, мне эти их кулаки… Я им приказал выйти, а потом вижу — милиция едет, в итоге забрали их. Один пытался и с ними драться, его связали как рубероид и в машину забросили. Милиционеры спросили, буду ли писать заявление, я отказался, естественно. Но единичку поставил. А их забрали на 15 суток за хулиганство.

Сергей

Как правило, ставлю пять звезд всем, кто не бухает.

Хотите иметь хороший рейтинг пассажира в Uber?

Почему хорошо иметь высокий рейтинг?

Почему хорошо иметь высокий рейтинг?

Информация о рейтинге пассажира всегда отображается для водителя перед принятием заказа. Лично я не принимаю заказы от пассажиров с рейтингом ниже 4,5. Многие водители поступают точно так же.

Читать еще:  Как узнать баланс зала по номеру договора

Ведь низкий рейтинг гарантированно означает, что ранее у пассажира были проблемы с водителями. Поэтому пассажирам с низким рейтингом намного сложнее заказать автомобиль для поездки. Разве что Убер подберет им водителей с таким же низким рейтингом.

Экран телефона водителя при принятии заказа выглядит примерно так:

Как видите, здесь отображается рейтинг пассажира (4,9), а также тип вызова (UBER X) еще до принятия заказа.

Если я вижу рейтинг 4,3, например, то не принимаю такой заказ. А пассажир видит сообщение о том, что в его районе временно нет свободных машин.

На самом деле, чтобы иметь рейтинг 5 или близкий к нему, от пассажира нужно совсем немного:

  • Бережно относиться к автомобилю водителя;
  • Вежливо относиться к водителю.

Вот и всё. Это общие правила. Но есть частные. Ниже я их опишу.

Отмечу, что в отличие от пассажира, водитель не может отказаться поставить оценку. Он должен оценить каждого пассажира. Это помогает Убер получать объективную информацию о своих клиентах-пассажирах.

За что водитель Убер может снизить рейтинг пассажира?

Как правило, водители не снижают рейтинг пассажиров, если нет серьезных поводов. По умолчанию, все пассажиры в начале поездки заслуживают оценку 5. Дальше водители по своему усмотрению могут отнимать какие-то баллы.

Серьезными поводами для снижения оценки пассажира могут быть:

  • Неточное указание адреса прибытия;
  • Опоздание (выход позже 5 минут без предупреждения);
  • Состояние алкогольного или иного опьянения;
  • Запах сигарет и табачного дыма — он въедается в обшивку салона;
  • Разные резкие запахи: одеколон, духи, пот (такое тоже часто бывает);
  • Неуважительное отношение к водителю;
  • Вульгарное и вызывающее поведение;
  • Споры и ссоры между пассажирами в салоне;
  • Порча и загрязнение салона;
  • Сильное захлопывание дверей;
  • Недоплата («Ой, а у меня денег не хватает»);
  • Просьба нарушить ПДД, чтобы «сократить путь» или сэкономить

Менее серьезные поводы (но за них тоже часто снижают оценку):

  • Несколько пунктов поездки с ожиданием (при нежелании менять пункты в приложении);
  • Оплата наличными (да-да, это сильно усложняет работу в Убер. И тратится дополнительное время на оплату и поиск здачи)
  • Споры относительно того, должен или не должен водитель ехать за город без дополнительной оплаты;
  • Маршрут по бездорожью
  • Критика тарифов Убер (не стоит критиковать повышающие коэффициенты)

Рекомендации для повышения рейтинга пассажира Убер:

Указывайте точный адрес

Не полагайтесь на автоопределение. Оно врет. Иногда метров на 500-700. Если адрес не очень явный, лучше перезвоните водителю и объясните, как Вас найти.

Выходите вовремя

Помните, что по правилам Убер после приезда авто у Вас есть 5 минут для того, чтобы выйти. В противном случае, водитель может отменить поездку, указав причину «Пассажир не явился». С Вас будет списана комиссия за подачу авто.

Когда на Ваш смартфон приходит push-сообщение, это означает, что водитель уже находится по адресу.

Если вдруг Вы задерживаетесь, сообщите водителю об этом и попросите начать поездку после 5 минут ожидания, но дождаться Вас. Иначе водитель просто уедет. Это невыгодно и для Вас, и для водителя.

Относитесь к автомобилю бережно

Помните, что UBER — это сервис аренды автомобиля с водителем. Это не такси. Автомобили, которые приезжают к Вам, как правило, стоят 10-25 тысяч долларов. И так сложилось, что стоимость поездки не учитывает амортизацию авто. Я имею ввиду хорошие иномарки.

Ланосы и Нексии — не в счет. Это вообще недоразумение в украинском Убер.

Будьте вежливы

Будете хамить водителю — гарантированно получите одну звезду. Это в лучшем случае. В худшем — он вообще может выгнать вас из авто или отменить поездку, если Вы успели нахамить еще в первые две минуты по телефону.

Реально ведь никто не обязан терпеть хамства. Помните это.

Если у вас плохое настроение — лучше просто молчать. За это никто оценку не снижает)

Конечно, никто не обязан их платить. И поверьте: водители их не ждут. Они хотят зарабатывать на тарифах, а не на чаевых.

Но 5-10 грн. чаевых творят чудеса. За это прощаются самые разные косяки пассажиров: опоздание, плохой запах или даже табак/алкоголь.

Как-то так. Ничего сложного. Соблюдайте эти простые рекомендации, держите свой рейтинг на уровне 4,8-4,9 и Ваши шансы найти автомобиль в Uber будут значительно выше, чем у 80% пассажиров.

Как получить высокий рейтинг водителю Убер

После каждой поездки пассажир ставит оценку водителю по 5-бальной шкале. Пассажиру предлагают оценить водителя и в приложении смартфона, и в письме-квитанции на электронную почту. Поэтому не заметить или забыть оценить — нельзя. Оценки за поездку получают 98% водителей.

Убер предлагает оценить водителя после поездки. Так выглядит предложение в письме-квитанции на эл. почту.

Что такое рейтинг водителя в Убер

Рейтинг в Uber – это отражение того на сколько качественно вы оказываете услуги по перевозке пассажиров. Сама компания Uber заинтересована в повышении лояльности клиентов и развитии своего сервиса. Поэтому заказы дают лучшим водителям, естественным путем отключая недобросовестных.

Ваш рейтинг напрямую зависит от клиента. Он решает, сколько поставить вам баллов-звезд за совершённую поездку: от 1 до 5.

В приложении водителя видно сколько 5-звездочных поездок получено и общий текущий рейтинг.

Рейтинг влияет на вашу работу в Uber. Если рейтинг падает ниже минимального значения «4.6» то вас отключают от системы Uber и не дают заказов.

Отключение происходит навсегда. По слухам, в некоторых случаях дается второй шанс. Наших водителей не отключали, поэтому нет опыта возвращения.

Есть негласное правило среди клиентов Убер — отменять поездки если рейтинг водителя менее 4.75 и перезаказывать, чтобы попасть на водителя с более высоким рейтингом.

Наглядный график рейтинга водителя Uber. Держитесь зеленой зоны 4,8-5 звезд. В желтой зоне 4,6-4,8 срочно принимайте меры. Красная зона ниже 4,6 — ищите новую работу.

Что бы рейтинг опустился до 4,6 и ниже, нужно постараться. В системе Убер только 2-3% водителей опускаются ниже критической точки. Поэтому если у вас падает рейтинг, задумайтесь, что вы делаете не так.

Советы по получению высокой оценки после поездки:

1. Содержите автомобиль чистым внутри и снаружи. Не забывайте про запах в салоне.

2. Спрашивайте предпочтения клиентов по музыке и её громкости. Для этого заранее держите несколько установленных радио. Ниже обязательный набор, закрывающий основные предпочтения пассажиров. Частота в МГц для Москвы:

— «Европа плюс» 106,2

— «Наше радио» 101,7

— «Радио Шансон» 103,0

— «Детское радио» 96,8

3. Если пассажир разговаривает по телефону убавляйте громкость или выключайте радио.

4. Помогайте с багажом, предлагайте свою помощь.

5. Следите за внешним видом. Причесанный и опрятно одетый водитель нравится больше. Помните — «Встречают по одежке, провожают по уму». Не забываете о запахе. Летом пользуйтесь антиперспирантом. Используйте освежитель полости рта.

Читать еще:  Тинькофф как пополнить дебетовую карту

6. Выбирайте оптимальный маршрут. Пользуйтесь навигатором.

7. Соблюдайте правила дорожного движения. Ведите автомобиль спокойно и уверенно.

8. Не просите оценить поездку на 5 баллов.

9. Держите дежурный набор конфеток для детей. Но сначала спросите у родителей, можно ли ребенку сладкое. Игрушки лучше не предлагать, т. к. некоторые родители переживают, что до них игрушку мог трогать больной ОРВИ ребенок.

10. Возите с собой детское кресло или детское удерживающее устройство — бустер.

11. Имейте зарядное устройство для всех типов телефонов с длинным проводом. Предлагайте зарядку тем, кто во время движения пользуется ими.

На что жалуются пассажиры:

1. Плохое знание маршрута или выбор не оптимального маршрута.

2. Плохое отношение, грубость со стороны водителя.

3. Плохое вождение. Мат-перемат на других водителей, нервозность, резкое торможение и рывок с места.

4. Плохое состояние автомобиля. Грязный салон, запах сигарет, рычащий двигатель, грязные стекла.

5. Разговоры водителей по телефону.

Общий рейтинг высчитывается как среднее арифметическое: сумма оценок делится на количество оценок. Не реально всегда получать рейтинг 5 звезд, т. к. иногда встречаются неадекватные пассажиры или с плохим настроением. Поэтому рейтинг 4.9 считается отличным!

Держите рейтинг выше 4,8 звезды.
Если рейтинг снижается — ищите причины.

При каком рейтинге отключают от убера

Разработчики приложения Убер внедрили систему рейтингов для водителей и пассажиров. По их мнению, это должно стимулировать взаимно уважительное отношение друг к другу. В частности, такие меры улучшают репутацию бренда и доверие к нему.

Рейтинг Убер – это усредненный показатель всех проставленных оценок за всё количество поездок. Такой рейтинг есть у каждого пользователя он-лайн сервиса. Самой высокой оценкой является «5» баллов, а самой низкой «1» балл. Стабильную «пятерку» удерживать постоянно не получится, так как всем угодить просто не возможно. Но, стремиться к этому нужно, если важна работа с приложением Uber.


Значимость рейтинга в системе Убер для водителя

Для водителя рейтинг – это его визитная карточка. Активный пользователь Убер, который часто заказывает авто, подключенное к системе, знает о рейтинге и предпочтет доехать до нужного пункта с водителем, рейтинг которого как можно выше. Самым лучшим показателем считается средняя оценка в 4,8 – 5,0 баллов.

Естественно, что в интересах компании удовлетворить желания потребителя и получить свою заслуженную выгоду. Поэтому, водителей с рейтингом ниже 4,6 баллов могут отключить от пользования приложением. При этом, предупреждение пользователя не обязательно и водитель может остаться без работы.

Так как все водителя подключаются к приложению через компании-партнеры, то многое зависит от самих компаний. Хороший партнер не допустит отключения своего водителя и всегда предупредит его заранее о падении среднего рейтинга. Также, предоставит возможность для осуществления мер, направленных на повышение качества оказываемых услуг. Одна из лучших компаний Uber в Киеве, под названием Uber Partner, помогает своим водителям поддерживать стабильно-высокий рейтинг в системе и получать за счет этого прогнозированный и достойный доход.

По некоторым статистическим данным работников Uber Partner, а также из наблюдений самих водителей, можно сделать вывод, что алгоритмы системы «подкидывают» больше заказов тем, у кого рейтинг стабильно на высоком уровне и кто не отказывается от заказов. А это существенно увеличивает заработок порядочного водителя, позволяя меньше расходовать топлива в поисках пассажиров. О том, как узнать свой рейтинг в Убер, как поддерживать его на высоком уровне, и как его исправить, при необходимости, далее в статье.

Как узнать свой рейтинг в Uber

Узнать свой рейтинг Uber несложно. Стоит отметить, что невозможно узнать, кто из пользователей какую оценку поставил. В меню приложения Убер нужно выбрать вкладку «Помощь».

Далее, в появившемся окне выбираем «Я бы хотел узнать свой рейтинг».

И в конце «Отправить».

Ответ придет за несколько секунд. Еще один способ узнать рейтинг – это спросить у пассажира. Но, делать так не рекомендуется, ввиду того, что кто-то может неправильно это трактовать.

Самые главные причины низких оценок

Разработчики приложения предоставляют свежие графики и статистику, по которым можно ориентироваться на то, что же важно пассажиру. Итак, три главных причины недовольства и выставленных пассажирами низких баллов:

  1. Незнание маршрута, плохое знание маршрута или специальное отклонение от маршрута, с целью «накатать» побольше километров. Это является самой частой жалобой среди пассажиров. Мало кому понравится тот факт, что его обманывают. Особенно если учесть, что пассажир активный пользователь услуг Убер и знает стоимость поездки. В таких случаях пассажир рассчитывается с водителем, но подает жалобу, при выставлении оценки. Специальная программа-бот обрабатывает такие жалобы, как правило, в пользу пассажира и сумма, за лишние километры, снимается со счета водителя и перечисляется на счет «пострадавшего».
  2. Вторая по важности причина низких оценок – это плохое отношение водителя к пассажиру. Проявляться оно может по-разному. Начиная от преждевременного звонка о прибытии и заканчивая хамством, настойчивостью на «чаевых» и т. д. Само-собой, что грубые нарушения безжалостно искореняются из системы, а вернее пользователи приложения. При чем, не зависимо от того, водитель он или пассажир. Постоянное хамство, мошенничество, угрозы – это путь к тому, что пользование сервисом будет прекращено. По правилам компании, повторная регистрация для одного и того же человека невозможна.
  3. И третья причина низких баллов заключается в плохом вождении или недостаточном водительском опыте. Не смотря на то, что компании-партнеры подключают водителей с обязательным водительским стажем, проблема плохого вождения имеет место быть. Но, на самом деле, пассажиру может не понравиться слишком высокая скорость поездки, или наоборот, слишком низкая. Возможно, под «плохим вождением» понимается наезд на ямы, на полном ходу, что вызывает дискомфорт у человека, заказавшего услугу пассажирской перевозки. Конечно же, прямое нарушение правил – это также признак низких водительских качеств.

Как водителю избегать низких оценок

  • запоминать город, в котором осуществляется работа водителем или пользоваться навигатором (не обязательно покупать дополнительное устройство, ведь можно скачать приложение на смартфон или планшет);
  • следить за манерой речи; не навязывать разговор пассажиру, если он того не хочет;
  • ценить время пассажира и не заставлять его ждать;
  • опрятно одеваться, регулярно пользоваться средствами ухода за собой;
  • принимать пищу, курить, говорить по телефону исключительно между заказами;
  • всячески помогать пассажиру, будь это помощь в погрузке вещей, или их выгрузка;
  • следить за состоянием своего авто, за запахами в салоне;
  • предлагать выбор музыки, выбор маршрута следования, выбор скорости перемещения (если есть желание, то можно предлагать леденцы, воду или другие приятные мелочи);
  • соблюдать правила дорожного движения.
Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector