Горячая линия Яндекс подходит для решения разных задач – здесь можно проконсультироваться по одному из более 50 сервисов компании. Например, клиент может получить помощь по регистрации почты, работе Яндекс ID, справку по функционированию сервисов или интернет-магазину.
Почему мы помогаем другим: пройдите опрос и VK Добро о привычках в благотворительности
Телефон горячей линии Яндекс
Для звонков со стационарных номеров основной справочный телефон поддержки Яндекс: +7 495 739−70−00, также можно обратиться по номеру +7 495 974−35−81. Для жителей Москвы и Московской области звонки будут бесплатными, для проживающих в других регионах они тарифицируются согласно условиям обслуживания, установленным оператором связи.
Бесплатная горячая линия Яндекс 8 800
Для звонков из любого региона действует номер телефона Яндекс 8 800 250−96−39. Все звонки бесплатны, обратиться можно вне зависимости от города, в котором находится клиент. Если звонить из-за границы, необходимо использовать указанные выше номера.
Горячая линия Яндекс.Деньги
ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги) – сервис для проведения электронных платежей. Здесь пользователи могут создавать виртуальные кошельки и выпускать к ним пластиковые или цифровые карты, объединяя баланс. Для этого сервиса действуют следующие номера:
- для Москвы и области +7 495 197−86−86;
- для звонков из всех населённых пунктов России 8 800 250−66−99, 8 800 700−22−99;
- для обращений из-за рубежа – +7 495 197−86−86.
Эти номера поддержки помогут получить консультацию 24/7, работают без праздников и выходных дней.
Горячая линия Яндекс GO (Яндекс.Такси)
Служба такси, принадлежащая Яндекс, консультирует как водителей и других сотрудников компании, так и клиентов. Телефон техподдержки Яндекс.GO +7 499 705−88−88. Бесплатных номеров на 8 800 нет, поэтому при звонках тарификации не будет только в том случае, если человек обращается из Москвы или Московской области. Также на сайте или в приложении Яндекс.GO можно оперативно связаться с представителями компании, заполнив он-лайн форму и описав свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Почта
Телефонов горячей линии Яндекс.Почты нет – помощь тем, у кого возникли проблемы с e-mail, оказывают в дистанционном формате через обратную связь на сайте. Чтобы сделать запрос, необходимо:
- авторизоваться в почте;
- внизу страницы перейти в раздел «Справка и поддержка»;
- попытаться найти ответ на свой вопрос в тематических разделах или нажать на вкладку «Служба поддержки»;
- выбрать тематику проблемы, если не появилось готового ответа, перейти на форму обратной связи;
- в форме указать имя, адрес e-mail, выбрать тему;
- ввести сообщение, при необходимости добавить скриншоты, отправить заявку на рассмотрение.
Если не получается решить проблему через обратную связь, клиент может позвонить в Яндекс по единым номерам.
Для некоторых других сервисов также нет отдельных колл-центров. Например, телефона службы поддержки Яндекс.Плюс не существует – нужно обращаться по общему номеру.
Горячая линия Яндекс.Еда
Яндекс Еда – сервис доставки продуктов из магазинов и блюд из кафе и ресторанов. У него также есть собственные контактные центры, в которых клиенты могут получить необходимую помощь.
Как позвонить в службу поддержки Яндекс.Еда:
- 8 (800) 600−12−10 – для жителей любых регионов России, звонки бесплатны;
- +7 (727) 347−00−02 – для проживающих в Казахстане.
Если горячая линия службы поддержки занята или клиент не может обратиться по телефону, можно использовать e-mail сервиса love@eda.yandex.ru.
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Благодаря тому, что у Яндекса несколько бесплатных телефонов горячей линии поддержки – отдельные линии для некоторых сервисов компании, для звонков из-за рубежа, для жителей Москвы и области, для всей России – время ожидания соединения с операторами значительно сокращается. Обычно достаточно нескольких минут, чтобы клиент получил консультацию.
Как показывают отзывы, в пиковые часы бывают ситуации, когда номер телефона поддержки Яндекс занят – операторов на линии не хватает, чтобы проконсультировать всех желающих. В этом случае можно перезвонить позже или воспользоваться другими каналами связи, например, написать запрос на e-mail, в онлайн-чат и др.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Бесплатный телефон горячей линии Яндекса поможет решить следующие вопросы:
- перечень доступных услуг и подписок, стоимость, особенности активации и подключения;
- список офисов и их контакты;
- Яндекс ID – в техподдержке можно задать вопрос по восстановлению учетных данных, здесь предоставят правовые документы;
- работа браузера – приватность, безопасность и устранение технических проблем;
- почта – процесс создания ящика, проблемы со входом, безопасность;
- работа поисковика – смена языка запросов, настройка поиска, использование подсказок;
- вебмастер Яндекса;
- работа с Яндекс.Диском – настройка доступа, увеличение объёма хранилища;
- карты – установка, настройка;
- метрика – мониторинг сайтов, анализ поведения пользователей;
- Яндекс Маркет – консультации продавцов и покупателей по работе приложения, онлайн-магазина;
- вопросы по другим сервисам – Яндекс Плюс, Яндекс GO и др.
Перед тем как позвонить в поддержку Яндекс, постарайтесь максимально точно сформулировать суть вопроса. В некоторых случаях оптимально обращаться в службу конкретного сервиса, чтобы сократить время обработки заявки и быстрее получить ответ.
По каким вопросам поддержка Яндекса помочь не сможет?
Некоторые вопросы решить по телефону горячей линии техподдержки Яндекса не получится. Например, для возврата денежных средств необходимо создавать заявку по форме, описав ситуацию и приложив необходимые документы. Эту заявку нужно отправить на e-mail или в онлайн-чат.
Также консультанты не смогут помочь, если вопрос клиента не связан непосредственно с работой сервисов компании. Например, если какой-либо из них работает плохо из-за низкой скорости интернет-соединения, нужно связаться с провайдером.
Другие способы связи
Телефон горячей линии поддержки Яндекса – основной, но не единственный канал обращений для клиентов. Есть также другие способы – можно отправить запрос по и-мейлу или написать прямо на портале компании.
Через электронную почту
Когда телефон горячей линии службы поддержки Яндекс перегружен, клиенту предлагают обратиться с запросом на e-mail. Единой почты нет, но существуют отдельные ящики для некоторых сервисов. Например, разобраться с платежами или задолженностями можно, если отправить запрос на info@balance.yandex.ru.
Через обращение на сайте
Для обращения через сайт нужно перейти в раздел «Яндекс Справка». Затем можно воспользоваться строкой поиска, чтобы найти ответ на вопрос. Если этого не удалось сделать, найти дополнительные контакты можно в одноимённом разделе.